Diferències

Ací es mostren les diferències entre la revisió seleccionada i la versió actual de la pàgina.

Enllaç a la visualització de la comparació

--- public:suport-remot-estacions-treball [2018/01/24 17:26] – albert.marques
+++ public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball [2022/04/11 13:02] – jorge.ferrer.rodriguez
@@ Línia 1: / Línia 1: @@
-====== Suport remot a estacions de treball ======
+====== Eina de suport remot a estacions de treball: TeamViewer ======
-Disposem d'una eina de suport remot que permet accedir a les estacions de treball dels usuaris del nostre àmbit.
+===== Funcionament =====
-Sempre amb el consentiment de l'usuari, aquesta eina permet accedir a veure pantalla i controlar teclat i ratolí per part dels nostres tècnics, el que permet facilitar la resolució de incidències.
+Disposem d'una eina de suport remot que permet connectar-se a les estacions de treball dels usuaris del nostre àmbit de Camins **amb el consentiment i l'autorització prèvia de l'usuari**. L'eina permet als tècnics, un cop acceptada la sol·licitud d'assistència per part de l'usuari, accedir a veure la pantalla i controlar el teclat i el ratolí, això facilita la resolució d'incidències i problemes en l'ordinador.
-Aquesta eina s'instal·larà a totes les estacions de treball que estiguin preparades amb el servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsws|CaminsWS]] i/o connectades al servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsfiles|CaminsFiles]]. També es pot donar suport a estacions de treball de l'àmbit que no disposin d'aquests serveis, però estiguin connectades a internet, ''seguint el següent procediment''.
+Aquesta eina està instal·lada a totes les estacions de treball que estiguin configurades amb el servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsws|CaminsWS]] i/o connectades al servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsfiles|CaminsFiles]]. També es pot donar suport a estacions de treball de l'àmbit que no disposin d'aquests serveis, però estiguin connectades a internet, seguint el procediment de descàrrega i configuració que es detalla [[public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball#descarrega_manual_de_l_aplicacio|més endavant]] en aquest mateix document.
-L'eina s'anomena //Anydesk CaminsTECH// i si està instal·lada, un cop oberta, la seva finestra principal és la següent:
+L'eina s'anomena //TeamViewer// i si està instal·lada, un cop oberta, la seva finestra principal és la següent:
-{{ :public:2018-01-24_16_34_05.png?nolink&800 |}}
+{{ :public:entorn-treball:estacio-treball:teamviewer-qs.png |}}
 Aleshores, per tal de obtenir suport cal posar-se en contacte amb el nostre tècnic i indicar-li l'adreça que hi apareix a //AnyDesk-Address//.
@@ Línia 15: / Línia 15: @@
 El nostre tècnic iniciarà la connexió amb el vostre equip, i us apareixerà la següent figura per tal de gestionar els permisos que li atorgueu:
-{{ :public:2018-01-24_16_38_43.png?nolink&600 |}}
+{{ :public:2018-01-25_08_58_53.png?nolink&400 |}}
 Clicant en el botó verd acceptareu establir la connexió amb els paràmetres que s'hagin escollit. A la part dreta de la pantalla hi ha un xat que permet parlar entre tècnic i usuari, cosa útil quan no es pot mantenir una conversa telefònica. En qualsevol moment l'usuari pot clicar en el botó //Discconect// per desconnectar la sessió al tècnic, o canviar els paràmetres de la connexió.
+{{ :public:2018-01-25_08_59_33.png?nolink&400 |}}
-{{tag>status:draft}}
+===== Descàrrega de l'aplicació =====
+L'aplicació //AnyDesk CaminsTECH// està instal·lada a la majoria d'equips Windows de l'àmbit Camins. No obstant, cas que no estigui prèviament instal·lada al nostre equip (com per exemple equips de laboratori) també es pot executar i demanar assistència. L'aplicació és compatible amb sistemes Windows, macOS i Linux.
+==== Sistemes Windows ====
+Cal descarregar l'aplicació des [[https://get.anydesk.com/KcNlnNDq/AnyDesk_CaminsTECH.exe|d'aquest enllaç]], i executar-la (és un fitxer amb extensió //exe//). Un cop executada ja apareix la finestra que s'ha esmentat una mica abans, en aquest mateix document, amb la diferència que l'adreça no va lligada al nom de l'equip, sino que es un número genèric. Un cop tancat l'AnyDesk a l'equip no queda rés instal·lat.
+==== Sistemes macOS ====
+Cal descarregar l'aplicació, en format //dmg// des [[https://get.anydesk.com/LqW2vYXz/AnyDesk_Custom_Client.dmg|d'aquest enllaç]], i obrir-la amb el Finder de macOS com qualsevol paquet de software. Un cop obert, es pot executar directament l'aplicació AnyDesk si es vol demanar assistència puntual o instal·lar-la arrosegant la icona d'AnyDesk a la carpeta d'Aplicacions. El funcionament de l'aplicació per a macOS es anàloga a la de Windows.
+==== Sistemes Linux ====
+En sistemes Linux l'execució de l'aplicació no és tan senzilla i s'ha d'instal·lar previament. Dependrà de la distribució a utilitzar i del gestor de paquets que utilitzi la forma d'instal·lar-la. La versió en format //.tar.gz// de 64 bits de l'aplicació es pot descarregar del [[https://get.anydesk.com/Zev1RXb3/AnyDeskCaminsTECH.tar.gz|següent enllaç]].
+{{tag>doc:manual doc:public}}