Diferències

Ací es mostren les diferències entre la revisió seleccionada i la versió actual de la pàgina.

Enllaç a la visualització de la comparació

--- public:suport-remot-estacions-treball [2020/04/28 10:23] – [Sistemes Windows] albert.marques
+++ public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball [2022/04/11 13:05] – [Descàrrega de l'aplicació] jorge.ferrer.rodriguez
@@ Línia 1: / Línia 1: @@
-====== Eina de suport remot a estacions de treball: AnyDesk CaminsTECH ======
+====== Eina de suport remot a estacions de treball: TeamViewer ======
 ===== Funcionament =====
-Disposem d'una eina de suport remot que permet connectar-se a les estacions de treball dels usuaris del nostre àmbit de Camins **amb el consentiment i l'autorització prèvia de l'usuari**. L'eina permet als tècnics, un cop acceptada la sol·licitud d'assistència per part de l'usuari, accedir a veure la pantalla i controlar el teclat i el ratolí, això facilita la resolució d'incidències i problemes en l'ordinador.
+Disposem d'una eina de suport remot que permet connectar-se a les estacions de treball dels usuaris del nostre àmbit de Camins **amb el consentiment i l'autorització prèvia de l'usuari**. L'eina permet als tècnics, un cop facilitades les dades de connexió per part de l'usuari, accedir a veure la pantalla i controlar el teclat i el ratolí, això facilita la resolució d'incidències i problemes en l'ordinador.
-Aquesta eina està instal·lada a totes les estacions de treball que estiguin preparades (a partir de 2018) amb el servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsws|CaminsWS]] i/o connectades al servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsfiles|CaminsFiles]]. També es pot donar suport a estacions de treball de l'àmbit que no disposin d'aquests serveis, però estiguin connectades a internet, seguint el procediment de descàrrega i configuració que es detalla [[public:suport-remot-estacions-treball#descarrega_manual_de_l_aplicacio|més endavant]] en aquest mateix document.
+Aquesta eina està instal·lada a totes les estacions de treball que estiguin configurades amb el servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsws|CaminsWS]] i/o connectades al servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsfiles|CaminsFiles]]. També es pot donar suport a estacions de treball de l'àmbit que no disposin d'aquests serveis, però estiguin connectades a internet, seguint el procediment de descàrrega i configuració que es detalla [[public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball#descarrega_manual_de_l_aplicacio|més endavant]] en aquest mateix document.
-L'eina s'anomena //Anydesk CaminsTECH// i si està instal·lada, un cop oberta, la seva finestra principal és la següent:
+L'eina s'anomena //TeamViewer// i si està instal·lada, un cop oberta, la seva finestra principal és la següent:
-{{ :public:2018-01-24_16_34_05.png?nolink&600 |}}
+{{ :public:entorn-treball:estacio-treball:teamviewer-qs.png |}}
 Aleshores, per tal de obtenir suport cal posar-se en contacte amb el nostre tècnic i indicar-li l'adreça que hi apareix a //AnyDesk-Address//.
-El nostre tècnic iniciarà la connexió amb el vostre equip, i us apareixerà la següent figura per tal de gestionar els permisos que li atorgueu:
+===== Descàrrega de l'aplicació =====
-{{ :public:2018-01-25_08_58_53.png?nolink&400 |}}
+L'aplicació //TeamViewer// està instal·lada a la majoria d'equips Windows de l'àmbit Camins. No obstant, cas que no estigui prèviament instal·lada al nostre equip (com per exemple equips de laboratori) també es pot executar i demanar assistència. L'aplicació és compatible amb sistemes Windows, macOS i Linux.
-Clicant en el botó verd acceptareu establir la connexió amb els paràmetres que s'hagin escollit. A la part dreta de la pantalla hi ha un xat que permet parlar entre tècnic i usuari, cosa útil quan no es pot mantenir una conversa telefònica. En qualsevol moment l'usuari pot clicar en el botó //Discconect// per desconnectar la sessió al tècnic, o canviar els paràmetres de la connexió.
-{{ :public:2018-01-25_08_59_33.png?nolink&400 |}}
-===== Descàrrega manual de l'aplicació =====
-L'aplicació //AnyDesk CaminsTECH// està instal·lada a la majoria d'equips Windows de l'àmbit Camins. No obstant, cas que no estigui prèviament instal·lada al nostre equip (com per exemple equips de laboratori) també es pot executar i demanar assistència. L'aplicació és compatible amb sistemes Windows, macOS i Linux.
 ==== Sistemes Windows ====
@@ Línia 31: / Línia 23: @@
 ==== Sistemes macOS ====
-Cal descarregar l'aplicació, en format //dmg// des [[https://get.anydesk.com/KcNlnNDq/AnyDesk_CaminsTECH.dmg|d'aquest enllaç]], i obrir-la amb el Finder de macOS com qualsevol paquet de software. Un cop obert, es pot executar directament l'aplicació AnyDesk si es vol demanar assistència puntual o instal·lar-la arrosegant la icona d'AnyDesk a la carpeta d'Aplicacions. El funcionament de l'aplicació per a macOS es anàloga a la de Windows.
+Cal descarregar l'aplicació, en format //dmg// des [[https://get.anydesk.com/LqW2vYXz/AnyDesk_Custom_Client.dmg|d'aquest enllaç]], i obrir-la amb el Finder de macOS com qualsevol paquet de software. Un cop obert, es pot executar directament l'aplicació AnyDesk si es vol demanar assistència puntual o instal·lar-la arrosegant la icona d'AnyDesk a la carpeta d'Aplicacions. El funcionament de l'aplicació per a macOS es anàloga a la de Windows.
 ==== Sistemes Linux ====