| Ambdós costats versió prèvia Revisió prèvia Següent revisió | Revisió prèvia Següent revisióAmbdós costats nova versio |
| public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball [2021/02/17 15:33] – ↷ Links adapted because of a move operation jorge.ferrer.rodriguez | public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball [2022/04/11 13:02] – jorge.ferrer.rodriguez |
|---|
| ====== Eina de suport remot a estacions de treball: AnyDesk CaminsTECH ====== | ====== Eina de suport remot a estacions de treball: TeamViewer ====== |
| |
| ===== Funcionament ===== | ===== Funcionament ===== |
| Disposem d'una eina de suport remot que permet connectar-se a les estacions de treball dels usuaris del nostre àmbit de Camins **amb el consentiment i l'autorització prèvia de l'usuari**. L'eina permet als tècnics, un cop acceptada la sol·licitud d'assistència per part de l'usuari, accedir a veure la pantalla i controlar el teclat i el ratolí, això facilita la resolució d'incidències i problemes en l'ordinador. | Disposem d'una eina de suport remot que permet connectar-se a les estacions de treball dels usuaris del nostre àmbit de Camins **amb el consentiment i l'autorització prèvia de l'usuari**. L'eina permet als tècnics, un cop acceptada la sol·licitud d'assistència per part de l'usuari, accedir a veure la pantalla i controlar el teclat i el ratolí, això facilita la resolució d'incidències i problemes en l'ordinador. |
| |
| Aquesta eina està instal·lada a totes les estacions de treball que estiguin preparades (a partir de 2018) amb el servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsws|CaminsWS]] i/o connectades al servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsfiles|CaminsFiles]]. També es pot donar suport a estacions de treball de l'àmbit que no disposin d'aquests serveis, però estiguin connectades a internet, seguint el procediment de descàrrega i configuració que es detalla [[public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball#descarrega_manual_de_l_aplicacio|més endavant]] en aquest mateix document. | Aquesta eina està instal·lada a totes les estacions de treball que estiguin configurades amb el servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsws|CaminsWS]] i/o connectades al servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsfiles|CaminsFiles]]. També es pot donar suport a estacions de treball de l'àmbit que no disposin d'aquests serveis, però estiguin connectades a internet, seguint el procediment de descàrrega i configuració que es detalla [[public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball#descarrega_manual_de_l_aplicacio|més endavant]] en aquest mateix document. |
| |
| L'eina s'anomena //Anydesk CaminsTECH// i si està instal·lada, un cop oberta, la seva finestra principal és la següent: | L'eina s'anomena //TeamViewer// i si està instal·lada, un cop oberta, la seva finestra principal és la següent: |
| |
| {{ :public:2018-01-24_16_34_05.png?nolink&600 |}} | {{ :public:entorn-treball:estacio-treball:teamviewer-qs.png |}} |
| |
| Aleshores, per tal de obtenir suport cal posar-se en contacte amb el nostre tècnic i indicar-li l'adreça que hi apareix a //AnyDesk-Address//. | Aleshores, per tal de obtenir suport cal posar-se en contacte amb el nostre tècnic i indicar-li l'adreça que hi apareix a //AnyDesk-Address//. |
| ==== Sistemes macOS ==== | ==== Sistemes macOS ==== |
| |
| Cal descarregar l'aplicació, en format //dmg// des [[https://get.anydesk.com/KcNlnNDq/AnyDesk_CaminsTECH.dmg|d'aquest enllaç]], i obrir-la amb el Finder de macOS com qualsevol paquet de software. Un cop obert, es pot executar directament l'aplicació AnyDesk si es vol demanar assistència puntual o instal·lar-la arrosegant la icona d'AnyDesk a la carpeta d'Aplicacions. El funcionament de l'aplicació per a macOS es anàloga a la de Windows. | Cal descarregar l'aplicació, en format //dmg// des [[https://get.anydesk.com/LqW2vYXz/AnyDesk_Custom_Client.dmg|d'aquest enllaç]], i obrir-la amb el Finder de macOS com qualsevol paquet de software. Un cop obert, es pot executar directament l'aplicació AnyDesk si es vol demanar assistència puntual o instal·lar-la arrosegant la icona d'AnyDesk a la carpeta d'Aplicacions. El funcionament de l'aplicació per a macOS es anàloga a la de Windows. |
| |
| ==== Sistemes Linux ==== | ==== Sistemes Linux ==== |