Ambdós costats versió prèvia Revisió prèvia Següent revisió | Revisió prèvia Següent revisióAmbdós costats nova versio |
public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball [2022/04/11 13:02] – jorge.ferrer.rodriguez | public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball [2022/04/11 13:04] – jorge.ferrer.rodriguez |
---|
===== Funcionament ===== | ===== Funcionament ===== |
| |
Disposem d'una eina de suport remot que permet connectar-se a les estacions de treball dels usuaris del nostre àmbit de Camins **amb el consentiment i l'autorització prèvia de l'usuari**. L'eina permet als tècnics, un cop acceptada la sol·licitud d'assistència per part de l'usuari, accedir a veure la pantalla i controlar el teclat i el ratolí, això facilita la resolució d'incidències i problemes en l'ordinador. | Disposem d'una eina de suport remot que permet connectar-se a les estacions de treball dels usuaris del nostre àmbit de Camins **amb el consentiment i l'autorització prèvia de l'usuari**. L'eina permet als tècnics, un cop facilitades les dades de connexió per part de l'usuari, accedir a veure la pantalla i controlar el teclat i el ratolí, això facilita la resolució d'incidències i problemes en l'ordinador. |
| |
Aquesta eina està instal·lada a totes les estacions de treball que estiguin configurades amb el servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsws|CaminsWS]] i/o connectades al servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsfiles|CaminsFiles]]. També es pot donar suport a estacions de treball de l'àmbit que no disposin d'aquests serveis, però estiguin connectades a internet, seguint el procediment de descàrrega i configuració que es detalla [[public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball#descarrega_manual_de_l_aplicacio|més endavant]] en aquest mateix document. | Aquesta eina està instal·lada a totes les estacions de treball que estiguin configurades amb el servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsws|CaminsWS]] i/o connectades al servei [[https://caminstech.upc.edu/ca/serveis/caminsfiles|CaminsFiles]]. També es pot donar suport a estacions de treball de l'àmbit que no disposin d'aquests serveis, però estiguin connectades a internet, seguint el procediment de descàrrega i configuració que es detalla [[public:entorn-treball:estacio-treball:suport-remot-estacions-treball#descarrega_manual_de_l_aplicacio|més endavant]] en aquest mateix document. |
| |
Aleshores, per tal de obtenir suport cal posar-se en contacte amb el nostre tècnic i indicar-li l'adreça que hi apareix a //AnyDesk-Address//. | Aleshores, per tal de obtenir suport cal posar-se en contacte amb el nostre tècnic i indicar-li l'adreça que hi apareix a //AnyDesk-Address//. |
| |
El nostre tècnic iniciarà la connexió amb el vostre equip, i us apareixerà la següent figura per tal de gestionar els permisos que li atorgueu: | |
| |
{{ :public:2018-01-25_08_58_53.png?nolink&400 |}} | |
| |
Clicant en el botó verd acceptareu establir la connexió amb els paràmetres que s'hagin escollit. A la part dreta de la pantalla hi ha un xat que permet parlar entre tècnic i usuari, cosa útil quan no es pot mantenir una conversa telefònica. En qualsevol moment l'usuari pot clicar en el botó //Discconect// per desconnectar la sessió al tècnic, o canviar els paràmetres de la connexió. | |
| |
{{ :public:2018-01-25_08_59_33.png?nolink&400 |}} | |
| |
===== Descàrrega de l'aplicació ===== | ===== Descàrrega de l'aplicació ===== |